PR Tactics and The Strategist Online

•Tháng Năm 12, 2009 • Gửi bình luận

KFC’s grilled chicken launch was the biggest in the chain’s history, but as AdAge.com reports, it could become a marketing case study on what not to do. The company spent millions of dollars on a TV ad campaign that told consumers to “Unthink KFC,” undermining the chain’s main game of fried chicken — but the real trouble started when the marketer brought in Oprah Winfrey, AdAge.com reported today.

On Winfrey’s May 4 show, KFC offered two free pieces of grilled chicken, two sides and a biscuit to anyone who downloaded a coupon within a two-day period. But the company soon realized that it couldn’t accommodate the resulting demand and was forced to rescind the offer. AdAge.com reports that KFC gave away 4 million meals in two days, but there were still 6 million or more outstanding coupons when the chain cancelled the promotion. KFC also issued rain checks to consumers willing to fill out a form and wait for another coupon to arrive in the mail. According to AdAge.com, they’ll be rewarded with a free Pepsi.

As AdAge noted, the promotion strained KFC’s relationships with three core constituents: consumers, the media and franchisees that swallowed the cost of the free food themselves.

“The free-chicken promotion created a sense of enthusiasm within online communities and enhanced KFC’s online reputation,” Al DiGuido, CEO of Zeta Interactive, which monitors blog chatter, told AdAge.com. “However, as soon as KFC decided to halt the promotion, their brand suffered a brutal backlash, plummeting down to 67 percent positive buzz. With this overwhelmingly negative response, KFC did more damage to its brand by running an incomplete promotion than if they had just not launched the campaign in the first place.” — Compiled by Greg Beaubien for Tactics and The Strategist Online

USP-Điểm nhấn khác biệt cho thương hiệu

•Tháng Năm 11, 2009 • Gửi bình luận

Unique selling proposition

Nghệ thuật tìm kiếm điểm nhấn khác biệt

Trong một thế giới nơi mà  mỗi ngày trôi qua lại có quá nhiều sản phẩm và dịch vụ, khách hàng của bạn đã bị quá tải bởi quảng cáo mọi lúc mọi nơi. Bởi vậy học chỉ chọn lọc những cái mà họ tin và giữ  chúng trong trí não cho đến khi một thông điệp nào đó đột phá và thuyết phục họ thay đổi.

Trong trường hợp sản phẩm của bạn không khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh, nhưng nếu bạn không tìm cách truyền tải sự khác biệt và liên kết nó với nhu cầu mà bạn nhắm tới, bạn nên sớm rút khỏi cuộc cạnh tranh với đối thủ thì tốt hơn. Có rất nhiều cách khác nhau để xây dựng một vị trí trong tâm trí khách hàng. Hãy nên nhớ rằng, vị trí của bạn phản ánh điểm nhấn khác biệt của bạn và nó là những gì bạn muốn đưa ra có giá trị cho khách hàng của bạn so với đối thủ cạnh tranh.

Nhận biết của về kinh doanh của bạn

Làm thế nào để khách hàng nhận ra sự khác biệt của bạn so với đối thủ cạnh tranh? Để luận ra điều này bạn phải định vị nhóm khách hàng tốt nhất và sau đó xây dựng một hình ảnh mà có liên kết mong muốn và nhu cầu của nhóm khách hàng đó tới khả nang cạnh tranh mà bạn có thể có. Hãy nhớ sản phẩm của bạn không thể đáp ứng cho mọi khách hàng, nhưng bạn có thể đáp ứng một trong số đó.

Định vị phản ánh mọi khía cạnh của hình ảnh truyền thông – và việc kinh doanh của bạn

Định vị là nền tảng của mọi hình ảnh truyền thông của bạn từ  bao bì sản phẩm tới kiểu dáng sản phẩm, chương trình khuyến mãi, quảng cáo, và quan hệ công chúng. Mọi thứ bạn làm phải tăng cường vị trí– ngược lại bạn chỉ tự đào mồ những nổ lực của bạn và làm khách hàng cảm thấy bối rối. Định vị là vấn đề quan trọng. Bạn phải định vị đúng ngay từ bây giờ.

Từ chức năng tới cảm xúc

Theo các nhà phân tích, nguyên nhân thành công của các thương hiệu và chiến dịch marketing vào những năm bốn mươi là do tạo được điểm nhấn chứ năng đọc đáo với khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của mình. Một thời gian dài 40-70s, rất nhiều thương hiệu đã thành công với việc áp dụng điểm nhấn khác biệt chức năng như: Head & Shoulder, nhấn mạnh đặc điểm giúp loại bỏ gàu, sữa dưỡng da Olay mang đến làn da trẻ trung hơn, hãng chuyển phát nhanh Fedex thì khẳng định “khi bạn đóng gói toàn bộ, hãng sẽ đến chỉ qua một đêm”; Chocolate M&M có đặc tính “chocolate sữa chỉ tan trong miệng, không chảy nước trên tay”…

Bắt đầu từ thập niêm bảy mươi, cuộc cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng gay gắt hơn, kéo theo đó là nhu cầu của khách hàng. Chức năng không còn là điểm nhấn trong chiến dịch cạnh tranh của các thương hiệu mà là tâm lý hành vi. Các nhà markeing đã dựa vào đó để bán hàng cảm xúc (Emotional selling proposition).

Năm 1974, hãng quảng cáo BMP của Mỹ đã thành công với “điểm nhấn khác biệt cảm xúc” trong chiến dịch Smash Martians cho thương hiệu khoai tây nghiền Cadbury. Thành công đó chủ yếu là dó ự quyến rũ và hài hước của thông điệp hơn là chứ c năng của thương hiệu. Rõ ràng, điểm nhấn khác biệt cảm xúc đã cho thấy hiệu quả vượt trội so với điểm nhấn khác biệt chức năng, giúp thương hiệu tự bảo vệ mình, chống lại đối thủ cạnh tranh. Bở việc ssao chép lợi ích chức năng của một thuonwg hiệu cùng ngành là rất dễ dàng, thậm chí có thể sự dụng công nghệ và cải tiến đề đạt được nó.

Tạo dựng niềm tin và chủ động đăng ký

Cùng với thời gian, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi các thương hiệu phải nâng cao giá trị cảm nhận của họ về thương hiệu của mình. Trong đó, theo Tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu cáo nhất của con người là tự khẳng định mình. Vì thế, các nhà marketing một lần nữa tạo ra khái niệm mới: điểm nhấn khác biệt niềm tin (Credo Selling proposition).

Thương hiệu thành công sớm nhất với “điểm nhấn khác biệt niềm tin” là Apple thông qua việc định vị cho máy tính cá nhân (PC) Macintosh là máy tính độc lập và sáng tạo (chiến lược tiếp thị do hãng TBWA, Mỹ, thực hiện năm 1984). Không chỉ Apple, Nike cũng thành công với điểm nhấn này khi đặt tên thương hiệu dựa theo tên nữ thần chiến thắng của Hy Lạp kèm theo khẩu hiệu “Just do it” và logo hình móc câu, nhấn mạnh sự quyết tâm, lòng can đảm và đam mê chiến thằng của vận động viên. Hãng còn sử dụng sự chứng thực của các ngôi sao thể thao để tạo ra sự tín nhiệm và niềm tin nơi người tiêu dùng.

Bước qua thế kỷ 21, ngành marketing chứng kiến sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật, đặc biệt là sự phát triển của phương tiện truyền thông số, mang đến sự tương tác hai chiều giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Hàng loạt mạng xã hội như Myspace, youtube, facebook… đã thay đổi hành vi người tiêu dùng. Ngày nay, người tiêu dùng có thề lựa chọn hình thức truyền thông tiếp thị thông qua việc đăng ký thư điện tử, điện thoại, fax và sử dụng các phần mềm chống thư rác và chống quảng cáo trên máy tính của mình. Điều này bắt buộc các thương hiệu cần có được sự cho phép của khách hàng để có thể truyền thông thương hiệu. Từ đó, điểm nhấn khác biệt đăng ký (subscription selling proposition) trở thành một khái niệm mới trong marketing.

Camnanglamdep.com

Mạng xã hội và marketing

•Tháng Mười Hai 23, 2008 • Gửi bình luận

một sự thay đổi lớn hay là một cuộc cách mạng về xã hội hóa truyền thông

Media landscape:

Lịch sử ngành truyền thông chứng kiến một sự thay đổi trong nhận thức của con người về quảng cáo. Trong những năm thập niên tám mươi, quảng cáo trên báo giấy trên truyền hình rất hiệu quả bởi do có rất ít quảng cáo được trình chiếu cho nhiều người trong khi đó người xem lại không có sự phân hóa rõ rệt trong các nhóm người như hiện nay, do một phần ngày xưa khán giả xem tivi và đọc giả họ có quá ít sự lựa chọn về giải trí, các mối quan tâm… như hiện nay nên đối với họ việc xem quảng cáo truyền hình, trên báo giấy để giải trí.

Lịch sử có sự thay đổi, năm 2005, có quá nhiều quảng cáo đập vào mắt con người, chỉ bật tivi lên bạn đã thấy các chương trình quảng cáo tràn ngập các kênh truyền hình, lật tờ báo ra là quảng cáo. Trong khi đó người xem thu hẹp lại, ngày càng ít đi, họ ít quan tâm hơn bởi họ có quá nhiều kênh giải trí…

Media Proliferation.

Ngày nay, media có kênh radio, tạp chí, Tv, và hang ngàn website, hang triệu trang web

Video games

Radio

Satelite radio

Email

DVD

TiVo

Xbox Live

Ring Tones

Video On-Demand

Websites

TV

Newspaper

IM

Blogs

Podcasting

Search

Magazines

Cell Phone

Media-Xu hướng digital


Sơ đồ này cho thấy các phương tiện truyền thông càng hiện đại, càng số hóa thì độ reach*(mức độ bao phủ) của phương tiện truyền thông

Khách hangf không còn nghe nhiều, đã đến thời interrupt marketing. Khán giả đang tạo ra blog, lựa chọn các phương tiện truyền thông, thay đổi các kênh truyền hình nhanh chóng.

Kết quả là khách hang trở nên nhờn với quảng cáo, quên chúng rất nhanh. Và khi đó internet là một nơi nhiều người có thể nói với nhau bất cứ lúc nào mà không có bất cứ sự kiểm duyệt hoặc đồng ý của các cơ quan chức năng, và điều quan trọng hơn hết là không có quảng cáo.

Khách hang kiểm soát môi trường internet bởi vậy các nhãn hang cần nghĩ cách tạo ra thuận lợi cho khách hang tham gia không chỉ là đưa nội dung lên. Không như báo giấy và tivi nơi người quảng cáo chỉ nói với khách hang, internet cho phep bất kì ai more back và tương tác.

Và khách hang được khái quát hóa thành Consumer 2.0, có thể kiểm soát, kết nối, giao tiếp… có thể là một khách hang, một user, tham gia các nhóm hội. Đọc blog của bạn bè, book vé trực tuyến, tìm kiếm thông tin về các trò chơi, tìm kiếm google, xem kết quả tỉ số các trận thi đấu, tải về các bài hát mà mình thích.

Mạng xã hội được mô tả là tập hợp những kỹ thuật online và những phương thức mà con người có chia sẻ ý tưởng, insight (sự thật ngầm hiểu), kinh nghiệm, và sự mong đợi lẫn nhau.

Tôi viết blog bởi vì tôi có thể bày tỏ bản than tôi cho hàng triệu người trong tích tắc, tôi thích nhanh, và tôi cảm thấy mạnh mẽ hơn. Và quan trọng hơn là tôi tin các blogger và những ý kiến của họ bởi họ là bạn của tôi mà đã là bạn thì họ mới kể cho tôi sự thật, không như quảng cáo.

Mô hình sự thỏa mãn của người : sự thỏa mãn (satisfaction)-> kể cho người khác (repeat customers) ->word of mouth ->trở thành tín độ (evangelist) -> sở hữu (ownership).

Sự thay đổi: ví dụ như tờ báo The New York Times, hay kênh CNN, bạn sẽ chi trả rất nhiều cho quảng cáo trên các kênh này để reach một khối lượng các độc giả, khán giả truyền hình.

Hello world!

•Tháng Mười Hai 22, 2008 • Gửi bình luận

Welcome to WordPress.com. This is your first post. Edit or delete it and start blogging!